소비자피해구제에 관한 상담뿐 아니라 소비생활전반에 관한 상담을 한다.

효율적이 ㄴ해결을 위해 개별소비자와의 개별상담을 지양하고 집단상담에 주력한다.

합리적 소비생활을 영위하기 위해 필요한 교육을 실시한다.

소비자문제에 관한 정보를 수집하고 이에 관해 정부에 시정을 요구하거나 정책을 건의하는 역할을 한다.