상담사로부터 개별 소비자에 대한 관심과 정성을 원한다.

서비스가 완벽하다면 서비스 제공에 걸리는 시간은 상관하지 않는다.

소비자는 자신의 문제에 대해 공감을 받고 공정하게 처리되기를 바란다.

유능하고 책임이 있는 일 처리를 원한다.