오프라인와 온라인의 컨버전스 환경이 대두되었다.

다양한 형태의 데이터들이 기업의 의사결정을 위한 데이터베이스로 구축되어 활용되고 있다.

시장이 경쟁이 심화됨에 따라 기업의 대고객 마케팅 활동이 변하고 있다.

급격하게 변화하는 환경에 대응하도록 기업이 소비자의 가치 변화를 유도할 필요성이 증가되었다.