기업의 소비자상담사는 소비자분쟁해결기준을 숙지하여 그 이상의 피해보상은 할 필요가 없다.

기업 소비자상담사는 고객에게 상품정보를 제공하면 된다.

구매 후 고객들에 대한 지속적인 관리를 통해 계속적인 관계를 유지한다.

고객에게 먼저 사과하는 것은 기업 이미지상 바람직한 것이 아니다.