개방형 질문을 통해 많은 양의 정보를 제공한다.

시간절약을 위해 고객이 말할 기회를 제한한다.

변명하지 않고 간결한 설명위주로 사실적인 해결방법을 제시한다.

소비자의 질문에 대해 직접적이고 사실적인 대답을 유보한다.