인터넷 상담에서는 데이터베이스화된 프로그램을 통해 24시간 상담서비스가 가능하다.

인터넷 상담에서는 문자를 사용하게 되므로 의사소통이 원활하다.

인터넷 상담에서는 우선 소비자와 신뢰관계를 형성해야함이 바람직하다.

인터넷 상담에서는 상담요청자의 익명성이 보장되므로 무책임하게 행동해도 무방하다.