상담 도중 소비자와 눈맞춤을 하여야 한다.

소비자가 말하는 도중 가끔 고개를 끄덕인다.

소비자를 향해 몸을 약간 숙이고 개방적인 자세를 취한다.

소비자가 말하는 동안 다음에 자신이 무슨 말을 할 것인지 미리 생각해두어야 한다.