소비자는 피해의 구제를 한국소비자보호원에 청구할 수 있다.

소비자단체는 소비자피해 및 불만처리를 위한 당사자 간의 합의를 권고할 수 있다.

사업자가 소비자로부터 피해구제청구를 받은 때에는 소비자분쟁조정위원회에 조정을 요청할 수 있다.

소비자보호원 원장은 피해구제청구의 당사자에 대하여 피해보상에 대한 합의를 권고할 수 있다.