상담사의 상체를 뒤쪽으로 젖히고 않음으로써 상담사를 처음 대하는 소비자의 심적 부담을 덜어 준다.

소비자의 말에 대해 상담사는 고개를 끄덕여 보임으로써 소비자의 의사가 잘 전달되고 있음을 알린다.

상담사는 다리를 자연스럽고 편안한 자세를 가짐으로써 소비자에게 편안한 분위기를 제공한다.

상담사의 눈은 자연스럽게 소비자의 두 손 부분에 고정함으로써 소비자의 비언어적 의사소통에 집중한다.