제품 및 서비스에 대한 소비자피해구제를 통한 개별 소비자의 권익옹호

소비자들의 고발의식 유도와 소비자교육 및 상담 프로그램의 개발

소비자상담 결과에 기초한 소비자관련 출판물 발간 및 소비자단체 활동홍보

소비자상담 결과를 기업의 이미지 향상 및 행정기관의 제도개선을 위한 정보제공