소비자를 정면으로 바라보되 가끔씩 눈이 마주친다.

소비자가 친밀감을 느끼도록 경청시 격려하듯이 고개를 끄덕인다.

소비자와 마음을 열고 직접 상대하는 개방적 자세를 취한다.

상담할 때 소비자가 불편하지 않도록 측면에 않아서 듣는다.