소비자상담활동의 영향력이 확대되어 전체가 전국적인 규모로 이루어지고 있다.

소비자의 대리인이 되어 문제해결에 적극적으로 임한다는 점에서 다른 상담기관과 차별화된다.

소비자단체의 활동내용이 단체별로 특화되어 있다.

구매 후 피해구제에 업무가 집중되어 있던 상황에서 벗어나 구매 전 정보제공 등 소비생활전반에 대한 정보제공활동이 가장 큰 비중을 차지한다.