법률로서 제정 . 공표되므로 사업자는 반드시 따라야한다.

일반적소비자분쟁해결기준과 품목별소비자분쟁해결기준으로 구분한다.

소비자 피해와 관련항 보상 수준의 가이드라인 성격을 갖는다.

소비자와 사업자 간의 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 최저기준이다.