소비자상담 업무는 소비자불만 처리 및 피해구제와 기업의 고객만족 경영을 동시에 실현하기 위해 지속적으로 필요하다.

지방자치단체의 소비자상담은 소비자 정책수립을 위한 것이다

인터넷 소비자상담은 소비자에게 다양한 정보를 제공하기 위한 것이다.

기업의 소비자상담은 기업이미지를 높이고 새로운 고객을 끌기 위한 것이다.