소비자의 대리인이 되어 문제해결에 적극적으로 임한다.

소비자문제에 대해 여론을 조성하여 사회적 제재를 가한다.

위해상품, 부당한 서비스 등에 관해 해당기업에 시정을 요구한다.

다수의 피해가 발생한 소비자문제에 대해 정책입안의 결정권을 갖는다.