정보처리과정은 자극과 탐색으로 구성된다.

소비자와 기업 간의 상호작용을 포함한다.

의사결정과정은 문제인식 - 탐색 - 구매 전 대안평가 - 구매 후 대안평가 - 처분 등의 과정으로 구성된다.

의사결정의 영향에는 환경적 영향 요소와 개인적 차이로 구성된다.