RFM 공식은 구매기간 범위, 구매빈도의 정도, 구매한 고객을 말한다.

데이터웨어하우징은 여러 곳에 흩어져 있는 정보를 의미있게 재구성하여 별도로 저장하는 작업이다.

ERP는 기업자원관리로 기업 내 통합정보시스템을 구축하는 것을 말한다.

고객정보관리시스템은 고객정보파일, 고객생애가치 등 축적된 고객정보와 고객행태를 관리하고 분석하는 시스템이다.