소비자는 청약철회 등을 행한 경우에는 이미 공급받은 재화 등을 반환하여야 한다.

통신판매업자는 재화 등을 반환받은 날부터 지체 없이 이미 지급 받은 재화 등의 대금을 환급하여야 한다.

원칙적으로 청약철회 등의 경우 공급받은 재화 등의 반환에 필요한 비용은 소비자가 이를 부담하며 통신판매업자는 소비자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구할 수 없다.

통신판매업자, 재화 등의 대금을 지급받은 자 또는 소비자와 통신판매에 관한 계약을 체결한 자가 동일인이 아닌 경우에 각자는 청약철회 등에 따른 재화 등의 대금 환급과 관련한 의무의 이행에 있어서 연대하여 책임을 진다.