외부고객은 물론 직원을 동기화시키는데 유용하다.

제품이나 서비스 개선여부를 모니터하는데 유용하다.

고객만족의 전반적인 수준을 하나의 수치로 표현한 것이다.

공공기관과 민간기업의 서비스만족도는 비교평가할 수 없다.