소비자불만이나 문제를 해결 및 관리할 수 있는 권한이 주어져야 한다.

사회적 목표가 아닌 기업내부의 목표에 따라 활동과 업적을 평가해야 한다.

정책 수립 시 소비자를 대변하여 마케팅프로그램에 대해 독자적 평가를 할 수 있어야 한다.

사용자의 제품 만족도를 파악하고 소비자불만요소를 탐색할 수 있는 정보 시스템이 있어야 한다.