기업에서 제공하는 상품 및 서비스에 대한 소비자의 불이익이나 피해를 구제한다.

소비자문제를 여론화사키고 체계적으로 분석하여 소비자 정책에 반영한다.

소비생활 전반에 관한 상담을 통하여 소비생활 향상에 기여한다.

소비자상담을 통해 밝혀진 문제점을 해결하기 위해 관련 법률 및 제도를 개선한다.