법률로서 제정 공포되므로 사업자는 반드시 따라야 한다.

일반적 소비자분쟁해결기준과 품목별 소비자분쟁해결기준으로 구분한다.

소비자피해와 관련한 보상수준의 가이드라인 성격을 갖는다.

소비자피해가 빈발하는 품목을 중심으로 계속 추가되고 있다.