행정기관, 소비자단체, 기업 등 소비자 상담 업무를 수행하는 기관에 따라 상담의 내용과 목적에 차이가 있다.

기업에서는 제품과 관련된 정보제공이 주로 이루어진다.

행정기관 및 소비자단체는 소비생활 전반에 관련된 정보를 폭넓게 제공해야 한다.

기업에서는 제품의 구매선택보다는 소비생활 전반에 관련된 정보를 제공해야 한다.