업무내부의 일의 흐름은 되도록 고객이 알기 어렵게 한다.

고객이 지나는 동선은 되도록 짧아야 한다.

고객대기 공간은 가능한 넓은 면적을 확보하며, 영업장에 편중된 계획이 되지 않도록 한다.

고객의 공간과 업무공간과의 사이에는 반드시 구분이 있어야 한다.