예의바르고 친절한 서비스를 모든 고객에게 제공한다. 고객의 기분에 주의를 기울여야 한다. 효과적인 의사소통 방법을 익혀두어야 한다. 대화의 주제는 종교나 정치 같은 논쟁의 대상이 되거나 개인적인 문제에 관련된 것이 좋다.