"오픈런으로 산 '샤넬백', 300만원이나 뚝 떨어졌다" 한숨 [안혜원의 명품의세계]

“명품 리셀 시장을 경험해보니 마치 주식시장을 보는 것 같아요.”지난달 초 샤넬 오픈런을 해 운 좋게 매장에서 인기 가방 ‘클래식백’ 미디움 사이즈를 ‘득템’한 김모 씨. 천정부지로 치솟는 리셀가를 보며 아침에 몇 시간 줄을 서는 수고로 수백만원을 벌었다는 생각에 흐뭇했습니다. 하지만 최근 가방을 되팔기 위해 리셀 플랫폼을 보다 깜짝 놀랐습니다. 당시 1400만원까지 올랐던 리셀 가격이 최근 1100만원대로 떨어졌기 때문입니다. 정상가는 1180만원. 시쳇말로 본전도 건지기 어렵게 된 것입니다.김 씨는 “당시 리셀 시장에 팔기 위해 신발과 가방, 지갑 등 몇가지 품목을 구매했는데 되레 최소 100만원 넘게 손해를 보게 생겼다”며 “가방 가격이 마치 주식 가격처럼 오르락내리락할 줄을 몰랐다”고 했습니다. 최근 리셀 시장에서 샤넬·롤렉스를 비롯한 명품 중고 가격이 하락세를 보이고 있습니다. 사회적 거리두기 해제 조치로 국내에서 어렵게 명품을 살 바에야 해외여행을 택하는 이들이 늘어난 데다 리셀러들이 내놓는 물량까지 크게 늘었기 때문입니다. 물가 상승에 주머니 사정이 팍팍해진 이들이 늘면서 명품 구매 수요도 줄었습니다.명품 중고 거래 플랫폼 크림에서 최근 거래된 샤넬의 ‘클래식 미디움 플랩백 그레인드 카프스킨&실버 메탈 블랙’ 가격은 1150만원대. 지난 1월 1400만원에 거래되던 상품인데 6개월 사이 250만원가량 떨어진 것입니다. 이달 초 인상설이 돌면서 리셀값은 1200만원대로 잠시 반등하긴 했지만, 가격 인상조치가 이뤄지지 않자 이내 값은 뚝 떨어졌습니다. “실물 구경조차 어렵다”는 말이 나올 정도로 물량이 부족했던 롤렉스 리셀 가격도 최근 내림세입니다. 롤렉스 시계 중 가장 많이 팔리는 제품으로 알려진 ‘서브마리너 데이트 스틸 블랙’의 크림 리셀 가격은 1745만원입니다. 지난 2월 판매가 2090만원에서 19.7% 떨어졌습니다. 한창 리셀 가격이 정점일 땐 정가 1100여만원에 80%가량의 웃돈까지 붙어 팔렸지만 이젠 리셀 가격이 정가와 비슷해졌습니다.고가 제품들 낙폭은 더욱 두드러지는 추세입니다. 1억원대 시계인 롤렉스의 ‘데이토나’ 모델은 올 초 최대 3억원까지 리셀가가 치솟았지만, 최근엔 1억원대 후반 수준에 팔리고 있습니다. 올해 초 리셀시장에서 제품을 구매했다면 최소 1억원 이상을 허공에 날린 셈입니다. 어지간한 월급쟁이라면 몇 년 간 모아야 할 큰 돈이 몇 개월 새 사라진 겁니다.리셀 시장은 그간 명품 수요를 폭발적으로 늘린 장본인으로 꼽혀왔습니다. 물건을 구입해 쓰다가 시장에 내놓으면 가격이 내려가기는커녕 웃돈까지 붙여 팔 수 있게 되자 리셀 업자들이 명품 매장으로 몰려들었습니다. 명품 업체들이 한 달이 멀다 하고 제품 가격을 올렸지만 새벽부터 매장 입구에 진을 치고 줄을 서는 오픈런 현상까지 빚어지며 명품 수요는 줄지 않았습니다. 유로모니터에 따르면 지난 2019년 127억2670만달러(약 16조1692억원) 규모였던 국내 명품 시장은 작년 141억6500만달러(약 17조9966억원)로 10% 넘게 성장했습니다.하지만 최근엔 분위기가 급변했습니다. 일단 오픈런 행렬이 줄었습니다. 몇 달 전만 해도 매장에 수백명씩 몰려 새벽 일찍 줄을 서야 겨우 입장할 수 있을까 했던 분위기가 사라졌습니다. 매장 앞에서 길게 대기하던 풍경도 찾아보기 힘들어졌습니다.최근엔 서서히 공급이 수요를 넘어서고 있다는 분석도 나옵니다. 이미 리셀시장에서 일부 명품들은 소비자가를 밑도는 가격에 나와도 잘 팔리지 않는 모양새입니다. 명품에 쏠렸던 코로나 이후 보복 소비가 여행 등으로 분산되기 시작했기 때문입니다. 글로벌 경기 침체나 인플레이션으로 인한 소비 감소 탓에 명품 시장 성장 자체가 둔화하기 시작한 징후라는 풀이도 있습니다. 주식시장으로 치면 대부분 악재만 남은 양상입니다.당분간 엔데믹에 전 세계적 자산가격 급락 여파까지 더해져 지난해 수준의 열기가 계속되기는 어려울 것이라는 데엔 공감대가 형성됐습니다. 리셀업자들은 비상이 걸린 모양새입니다. 리셀업자 성모 씨(39)는 “리셀가 상승을 노리고 미리 구매한 명품 재고가 소진되지 않고 있다”며 “소비자를 찾는다 해도 적게는 몇십만원에서 몇백만원씩 손해를 보게 생겼으니 매장에서 물건을 구매할 때 사용한 카드값을 어떻게 메워야 하나 싶다. 많은 리셀업자들이 같은 고민을 하고 있을 것”이라고 푸념했습니다.안혜원 한경닷컴 기자 anhw@hankyung.com 

"샤넬백 사는데 신분증이 왜 필요하죠?"…명품 갑질에 '황당' [안혜원의 명품의세계]

“물건을 여러 개 보고 고를 수는 없습니다. 마지막으로 본 제품을 사지 않으면 구매하기 어렵습니다.”백화점 두 곳에서 우수고객(VIP)인 강모 씨(40)는 최근 강남의 한 샤넬 매장에서 황당한 경험을 했습니다. 오랜 시간 대기한 뒤 들어간 매장에 마침 강 씨 마음에 드는 가방이 있었습니다. 총 세 점 있는 제품 상태를 서로 비교한 뒤 구매하려 했지만 매장 직원이 이처럼 제지한 것입니다.매장 측에선 재고 여러 개를 함께 놓고 비교하며 고르는 건 허용하지 않으며, 한 번 본 물건을 다시 확인하는 것 또한 금지한다고 했습니다. 뿐만 아니라 가방을 본 직후 바로 구매 결정을 하지 않으면 그 물건은 살 수 없도록 했습니다. 상품을 놓고 고민하거나 다른 재고와 비교해 더 나은 물건을 구매하는 행위를 금지하고 있는 겁니다. 강 씨는 “재래시장이나 동네 구멍가게에서 1000~2000원짜리 물건 살 때도 이것저것 보고 적당한 걸 고르게 해준다”며 “1000만원 넘는 가방을 사면서 어떤 제품이 양품인지 서로 비교하고 확인해보지도 못한다는 게 말이 되나. 샤넬 매장에선 소비자 권리가 전혀 존중받지 못하는 느낌이 들어 구매하지 않고 그냥 나왔다”고 말했습니다. 글로벌 명품 시장에서 한국의 비중이 빠르게 커지고 있지만 도리어 한국 소비자를 대하는 명품 브랜드의 태도는 갈수록 나빠진다는 평입니다. 가격은 1년에 4~5차례씩 올리면서 고객을 배려하지 않는 서비스로 실망감을 주고 있습니다. 코로나19로 인한 보상소비 심리를 등에 업고 덩치를 키운 명품 브랜드들이 국내 소비자 대상으로 ‘배짱 영업’과 ‘갑질’을 일삼고 있다는 비판 목소리가 커지고 있습니다.“수백만~수천만원짜리 물건을 고르지도 못하게 해요.”“품명을 제대로 모른다고 무안을 주더군요.”“물건 몇 개 보겠다고 하니 대꾸도 안하고 제품만 쾅쾅 내려놔서 민망해 혼났어요.”한 포털 사이트 명품 구매대행 사이트에 올라온 글들입니다. 이처럼 명품 매장에 들어갔다가 제대로 된 응대를 받지 못해 기분이 나쁘다는 게시글이 수시로 올라옵니다. 각각 수천 건의 조회 수를 기록하며 많은 누리꾼들 동의를 얻고 있습니다.매장 직원들의 불친절한 응대에 대한 경험은 양상이 다양합니다. 매장에 들어선 손님을 적게는 10분에서 길게는 30분까지 아무런 응대도 하지 않는 ‘방치형’부터 손님의 질문에 퉁명스럽게 대답하며 무안을 주는 ‘무안형’ 등까지 있습니다. 한 소비자는 “가방처럼 쓸 수 있는 지갑 제품을 달라고 했더니 한 직원이 품명도 모르고 왔냐고 핀잔을 주더라”며 “제품명이 WOC라던데 일반 고객이 모델 이름까지 미리 공부해 가야 하는 거냐”고 분통을 터뜨렸습니다.명품 업체들은 이 같은 서비스 악화를 직원 개인 책임으로 돌립니다. 하지만 온라인 커뮤니티에선 불친절한 매장 리스트가 공유될 정도로 공감대를 얻고 있습니다. 심지어 명품 매장의 고압적인 태도에 주눅 든 일부 소비자들은 구매 전에 친절한 매장과 불친절한 매장을 확인한 후 방문할 정도입니다.뿐만이 아닙니다. 일반 소비자들은 명품 매장 입장조차 편히 하지 못합니다. 샤넬은 '판매 유보고객' 리스트를 관리합니다. 고객을 가려받는 겁니다. 이 리스트에 오른 고객들은 샤넬 제품을 구매할 수 없으며 샤넬 매장 직원의 서비스도 받을 수 없습니다. 샤넬 제품을 사기 위한 대기열 등록도 할 수 없어 사실상 매장 방문이 금지돼 있습니다.샤넬 측은 판매 유보 고객의 기준을 정확하게 제시하진 않지만 환불 횟수가 일정 이상이거나 반복 구매 횟수가 과도한 경우 등이 해당할 것으로 추정됩니다.돈이 있어도 물건을 살 수 없는 경우까지 있습니다. 직장인 박 모씨(30)는 지난달 7시간 이상 대기해 입장한 샤넬 매장에서 가방을 사려다 퇴짜를 맞았습니다. 신분증을 지참하지 않았기 때문입니다. 박 씨는 현금으로 물건을 구매하겠다고 했지만 이 경우에도 신분 확인이 안돼 판매 불가라는 답변이 돌아왔습니다. 같이 방문한 지인이 대신 결제해주겠다고 했지만 이 또한 거부당했습니다.본인 명의 카드 결제 뿐만 아니라 신분증 지참을 '강제'하고 있어서 입니다. 매장 입장을 위해 대기 명단에 본인 명의로 등록하고, 입장 시 신분증 확인까지 받아야 합니다. 소비자들이 신분 확인 후 구매를 허락받는 형태입니다. 수백만~수천만원의 큰 돈을 내고 물건을 구입하는 고객들이지만 명품 매장에선 ‘을’이 되는 셈입니다.명품 브랜드들이 이처럼 영업을 할 수 있는 것은 그럼에도 장사가 잘되기 때문입니다. 잦은 가격 인상과 고객을 배려하지 않는 서비스에도 국내에선 매년 최고 실적을 갈아치우고 있습니다. 글로벌 시장조사업체 유로모니터에 따르면 지난해 우리나라 명품시장 규모는 약 17조원으로 독일을 제치고 7위로 올라섰습니다. 한국보다 규모가 큰 나라는 미국 중국 일본 프랑스 영국 이탈리아뿐입니다. 이쯤되면 소비자들이 명품의 ‘갑질’에 지나치게 관대한 것 아닌가 싶습니다. 한 명품업계 관계자는 “백 하나 가격이 웬만한 경차 가격 버금가는데도 업체들의 형편없는 서비스에 놀라고, 그런데도 수많은 소비자들이 매장에 들어가지 못해 난리라는 소식에 또 한 번 놀란다”며 “다른 나라에선 이렇게 영업 못한다. 유독 한국에서만 보이는 이해 못할 문화"라고 놀라워했습니다. 이어 "소비자들이 ‘호갱’을 자처하는 데 명품업체들이 잘못된 관행을 고쳐야겠다는 인식을 하겠느냐”고 안타까워 했습니다.안혜원 한경닷컴 기자 anhw@hankyung.com 

"프라다 매장 직원 말에 서둘러 샀는데…바보 된 기분" [안혜원의 명품의세계]

이탈리아 명품 브랜드 프라다의 ‘제멋대로 가격’이 입방아에 올랐습니다. 프라다는 이달 초 대부분 제품의 가격을 인상했습니다. 그러더니 이내 일부 제품의 값을 슬그머니 내렸습니다. 며칠 만에 가격이 올랐다 내렸다 하는 가격 널뛰기에 소비자들 불만이 커지고 있습니다.업계에 따르면 프라다는 지난 1일 일부 제품 가격을 5~10% 인상했습니다. 올해 들어 벌써 네 번째입니다. 336만원이던 ‘클레오 브러시드 가죽 숄더백’은 360만원으로 24만원(7.1%) 올랐습니다. 이 가방의 미니 사이즈는 기존 319만원에서 335만원으로 16만원(5%) 가량 가격이 조정됐습니다. ‘파니에 사피아노 가죽 스몰백’은 기존 345만원에서 360만원으로 25만원(4.3%) 오르는 등 대다수 인기제품 가격이 인상됐습니다.다만 일부 제품 가격은 올렸다가 다시 내리는 등 며칠새 가격이 요동쳤습니다. ‘바이커백’이라 불리는 ‘리나일론 및 사피아노 가죽 숄더백은 미디움 사이즈는 237만원으로 인상됐다가 직전 가격인 221만원으로 다시 인하됐습니다. ’테수토 호보백‘으로 불리는 ’프라다 리에디션 사피아노 가죽 트리밍 리나일론 숄더백‘도 224만원으로 올랐지만 216만원으로 조정됐습니다.소비자들 불만이 나올 수밖에 없는 대목입니다. 더구나 프라다 측에서는 인상 며칠 전부터 매장을 찾은 고객에게 가격 조정 소식을 알리며 구매를 부추기거나 선결제를 유도한 것으로 알려졌습니다. 이 내용이 온라인 명품 커뮤니티에 올라오면서 지난달 제품을 구매한 고객이 많습니다.6월 말 버킷햇과 바이커백 등 몇몇 프라다 제품을 구매한 박모 씨(38)는 “매장 직원이 1일자로 버킷햇과 바이커백 등이 기존 가격보다 각각 8만원과 16만원씩 오른다길래 몇몇 제품을 구입하고 재고가 없는 상품은 선결제까지 했다”면서 “그런데 내가 미리 구매한 제품들을 인상했다가 하루이틀 만에 다시 가격을 내렸더라. 바보가 된 기분”이라고 말했습니다.프라다 제품을 자주 구매하던 윤모 씨(30)도 비슷한 경험을 했습니다. 윤 씨는 매장 측에서 인상 예정이란 소식을 듣고 바이커백을 결제했습니다. 그는 “인상 전에 오른다는 소문이 돌면서 미리 제품을 사러 온 고객이 많았다. 매장 측에서도 인상이 확실하다며 얼른 사야 한다고 해 제품을 구매하고 주변 지인들에게도 소식을 알려 구매한 사람도 있다”며 “그런데 가격을 다시 낮춰 조정하다니 판매량을 늘리기 위해 한 행동으로밖에 해석이 안 된다”고 했습니다.하지만 프라다 측은 별다른 문제가 없다고 여기는 분위기입니다. 며칠새 가격이 두 번이나 바뀌었지만 별도 공지나 고객 안내는 없었습니다.인상 소식을 듣고 선결제한 고객이나 잠깐 가격이 오른 사이 제품을 구매한 고객은 손해를 보지 않느냐는 지적에는 “가격 인상 과정에서 혼선이 있었을 뿐”이라는 답변을 해 왔습니다. 인기 제품들은 재고가 거의 없어 그 사이 실제 구매한 고객은 많지 않을 것이라는 반응입니다.소비자들이 피해를 주장하거나 항의를 한다고 해도 판매 취소를 하면 그만입니다. 프라다 약관에는 ‘경우에 따라 오류(오타나 유사한 실수)가 발생할 수 있고 제품 가격이 잘못 매겨질 수 있다‘고 명시돼 있기 때문입니다. 약관상으로는 가격이 달라져도 프라다가 기존 주문을 취소하면 그만입니다.소비자에겐 대단히 불합리하지만 명품업계에선 이같은 일이 반복돼 왔습니다. 지난해에도 프랑스 명품그룹 루이비통모에헤네시(LVMH)가 운영하는 펜디는 바게트 가죽백 가격을 335만원에서 398만원으로 18.8%(63만원)나 급격히 올렸다가 넉달 만에 375만원으로 슬그머니 내린 사례가 있었습니다. 크리스찬 디올도 '트왈드주이 북토트 라지' 등 인기 상품의 가격을 400만원으로 인상했다가 직후 390만원으로 다시 인하했습니다. 명품업체들이 일방적 가격정책을 고수하면서 나타나는 일들입니다. 판매가격을 정하는 원칙이 오락가락하는 데다 소비자들에게 투명하게 공개되지 않습니다. 값이 하루 사이에 널뛰기를 해도 배경을 설명하는 경우를 찾아보기 어렵습니다. 가격 조정이 있어도 예고 없이 기습 통고만 되풀이하니 자주 매장을 찾지 않으면 가격에 대한 정보를 얻기가 쉽지 않습니다.일단 가격을 크게 올린 후 판매량이 떨어지거나 소비자들 사이에서 부정적 기류가 감지되면 슬그머니 값을 내리고 다시 반응을 살피는 식입니다. 명품 업체들이 갑(甲)이 되니 가능한 행태입니다. 업계 한 관계자는 “통상 명품 브랜드들이 글로벌 시장에서 가격을 책정할 때 공급가의 2.5~3배 정도로 매기는 식의 원칙이 있다”며 “하지만 국내 시장에서 워낙 판매가 잘 이뤄지니 기본적인 원칙을 따르기보다는 일단 얼마까지 비싸게 제품을 내놔도 팔릴 수 있는가를 고려한다”고 전했습니다. 소비자를 의식하지 않고 얼마든지 가격을 올렸다 내렸다 하는 게 당연시되는 분위기라는 겁니다.이같이 명품 브랜드의 소비자 우롱이 도를 넘었다는 반응이 나오지만 명품 수요는 꺾이지 않고 있습니다. 명품 오픈런(판매 시작하자마자 달려가 물건을 사는 것)이 일상화되면서 가격 조정 카드는 되레 판매량을 늘릴 수 있는 좋은 수단이 됩니다. “명품은 오늘이 제일 싸다”는 사고방식이 고착화된 것입니다.특히 MZ세대(밀레니얼+Z세대) 사이에서 이른바 ‘플렉스’ 문화가 번지면서 다양한 연령대에서 명품 매출이 급증하고 있습니다. 삼정KPMG에 따르면 지난해 국내 명품시장 규모는 전년보다 약 30% 증가한 58억달러(약 7조3000억원)에 이릅니다. 같은 기간 글로벌 시장이 13.5% 증가한 데 비해 상승폭이 두배 이상 컸습니다.안혜원 한경닷컴 기자 anhw@hankyung.com