기업에서 고객만족을 위해 고객서비스를 중요하게 고려해야 하는 이유로 가장 옳은 것은?
문제풀이 모드
0
정답률 : -
기업에서 고객만족을 위해 고객서비스를 중요하게 고려해야 하는 이유로 가장 옳은 것은?
전반적인 고객서비스에 대한 고객의 기대가 핵심제품에 대한 기대보다 높기 때문이다.
인터넷의 대중화로 판매자와 고객 간의 대면기회가 감소하고 있기 때문이다.
내부고객에 대한 고객서비스가 외부고객에 대한 고객서비스로 연결되기 때문이다.
제품의 물리적 품질에 큰 차이가 없으면 소비자들은 고객서비스를 통해 전체 품질을 평가하기 때문이다.
채점하기
