CRM은 고객지향적이다.

CRM은 개별고객의 생애에 걸쳐 거래를 유지하고, 늘려나가고자 하는 것이다.

CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을 요구한다.

CRM은 고객과의 간접적인 접촉을 통해 커뮤니케이션을 지속한다.