고객의 질문에 경청하며 성의 있게 대답한다.

고객의 잘못된 관리방법을 제품판매로 연결한다.

고객의 대화를 바탕으로 고객 요구사항을 파악한다.

고객의 직무와 취향 등을 파악하여 관리방법을 제시한다.