상품판매의 장이면서 지역생활의 장이다.

고객에게 각종 서비스와 정보를 제공하는 공간을 의미한다.

단순한 건축시설과 상업시설이므로 만남의 장이 되어서는 곤란하다.

점포의 환경은 점포 내부환경과 외부환경으로 나누어진다.