고객관계관리는 고객점유보다 시장점유율에 중점을 둔다.

고객관계관리의 발달단계는 고객이탈 방지 → 우수고객유치 →잠재고객 활성화 → 고객가치 증대순이다.

기존의 고객을 유지하기보다는 다양한 고객을 찾기 위함이다.

고개관계관리의 가장 큰 효과는 제품을 판매하기 위함이다.