소비자분쟁해결기준은 법원의 판결과 같은 확정적, 최종적 의미를 갖는다.

소비자분쟁해결기준은 사업자와 사업자간에 일어날 수 있는 분쟁을 원활하게 해결하기위한 기준으로 1985년에 제정되었다.

소비자분쟁해결기준은 분쟁　시 소비자가 사업자로부터 적절한 피해보상을 받을 수 있게 함을 목적으로 한다.

다른 법령에 근거한 별도의 보상기준이 소비자에게 유리한 경우에도 소비자분쟁해결기준에 우선으로 적용된다.