피해구제를 한다.

소비자와의 의사소통을 통해서 수집된 정보를 고객만족 경영에 반영시킨다.

상담을 성심껏 하였는데도 무리하게 요구하는 고객은 해결하지 않아도 된다.

고객만족을 실현하여 재구매를 발생시키고 기업의 이미지 향상에 공헌한다.