소비자가 말한 것을 상담자가 다시 한 번 명료화하기

소비자의 말을 상담자의 주관적 경험과 연결지어 판단하기

소비자가 객관적으로 말하는 내용만 걸러서 듣기

소비자의 의견에 대한 대답을 미리 작성하며 듣기