소비자상담은 구매 후 발생한 문제에 대한 상담이 높은 비율을 차지한다.

구매 후 소비자상담은 크게 사용에 대한 문의와 불만처리 및 피해구제에 관한 내용으로 분류할 수 있다.

가장 바람직한 피해구제 방법은 소비자와 사업자 간의 상호교섭에 의한 피해구제이다.

소비생활전반에 관련된 다양한 정보를 제공함으로써 소비생활의 질적 향상에 도움을 준다.