고객유지율을 증가시켜 이윤을 높일 수 있다.

좋지 않은 평판을 미리 막을 수 있다.

고객의 불평을 잘 해결하여 법적 비용을 줄일 수 있다.

소비자기본법상 소비자상담기구 설치의무를 이행할 수 있다.